Hier klären wir, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, was Sie im Konto erwartet und was zu tun ist, wenn der Zugang klemmt.
In das erste Feld kommt die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und zwar genau so geschrieben wie damals. Viele tippen hier versehentlich die Adresse eines zweiten Postfachs ein, das sie später angelegt haben, und wundern sich über die Fehlermeldung.
Der Kennwortbereich zeigt nur Punkte, deshalb zählt jedes Zeichen doppelt: Achten Sie auf die Umschalttaste und darauf, dass beim Einfügen keine Leerzeichen mitkommen. Häufigster Fehler ist ein Kennwort, das im Browser gespeichert war und nach einer Änderung längst nicht mehr gilt.
Gelegentlich schiebt sich vor den Kontozugriff noch eine kurze Prüfung, etwa wenn Sie von einem neuen Gerät oder aus einem anderen Netz kommen. Wer sie mit der Esc-Taste wegklickt, landet wieder am Anfang; nehmen Sie sich die paar Sekunden und schließen Sie sie ab.
Bucht man aus einem anderen Land oder über ein fremdes WLAN ein, kann die Anmeldung scheitern, obwohl Kennwort und E-Mail-Adresse passen. Erkennbar ist das daran, dass es zu Hause am selben Gerät sofort klappt und unterwegs reproduzierbar nicht. Prüfen Sie, ob Sie im Ausland oder in einem öffentlichen Netz sind. Wechseln Sie zurück ins Heimnetz und versuchen Sie es erneut. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an den Support im Live-Chat.
Wer sein Kennwort mehrfach abwandelt oder sich auf gespeicherte Browserdaten verlässt, steht irgendwann ohne gültigen Zugang da. Ein Hinweis darauf ist, dass die Eingabe zwar angenommen, das Konto danach aber nicht geöffnet wird. Fordern Sie über die Anmeldeseite einen Zurücksetzungslink an. Öffnen Sie den Link aus der Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse und vergeben Sie ein neues Kennwort. Kommt die Mail nicht an, melden Sie sich per E-Mail beim Support.
Ein freiwilliger Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit sperrt den Kontozugriff für die gesamte Dauer, auch wenn Sie es sich anders überlegt haben. Sie erkennen es daran, dass die Anmeldung mit einem klaren Hinweis auf die Sperre endet statt mit einer Fehlermeldung. Lesen Sie den Hinweis auf dem Bildschirm und notieren Sie das genannte Enddatum. Warten Sie das Ende der Frist ab, statt neue Konten anzulegen. Bei Fragen zur Dauer erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Live-Chat oder Telefon.
Sie stehen kurz davor, Ihr Kennwort einzugeben, und wollen sicher sein, dass die Seite die richtige ist.
Geht das auch ohne Extra-Programm?. Sind Sie mit dem Telefon unterwegs, läuft die Anmeldung im mobilen Browser wie am Rechner: Adresse aufrufen und mit den Daten aus der Registrierung anmelden, mehr braucht es nicht. Zusätzliche Software ist dafür nicht nötig. Praktisch ist die automatische Vervollständigung des Telefons, weil kleine Tastaturen gern Buchstaben verschlucken; prüfen Sie die angezeigte Adresse trotzdem einmal, bevor Sie bestätigen. Speichern Sie die Seite als Lesezeichen, dann sparen Sie sich beim nächsten Mal das Suchen.
Erst leer, dann wieder da. Bricht die Anmeldung am Telefon ab oder bleibt die Seite weiß, steckt oft der Speicher des mobilen Browsers dahinter und nicht das Konto. Öffnen Sie die Seite in einem frischen Fenster und löschen Sie einmal den Zwischenspeicher des mobilen Browsers, danach klappt es meist wieder. Prüfen Sie außerdem, ob im Hintergrund eine Schutzsoftware blockiert, und melden Sie sich zum Schluss erneut mit denselben Daten an.