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Drei Wege zum Team

Kontaktieren Sie Jungliwin Casino und erhalten Sie in Minuten eine Antwort

Schreiben Sie per Chat, E-Mail oder rufen Sie an: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen und Konditionen auf der Website einsehbar.

Schnell zum Menschen

Statt in der Warteschleife zu hängen: Chat, Postfach oder Hörer

Antwort in Minuten

Am schnellsten klärt sich Ihr Anliegen, wenn Sie den Chat auf der Seite öffnen: Antwort meist in drei Minuten, rund um die Uhr besetzt.

Chat starten

Schreiben Sie uns in Ruhe

Für Unterlagen und längere Schilderungen bleibt das Postfach ideal: [email protected], Antwort üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Draht nach Berlin

Beim Telefon greifen Sie zum Hörer, wenn es eilig ist: +49 30 9601 8034, Zeitzone CET, meist fünf Minuten bis zur Antwort.

Anrufen

Jungliwin Casino in Ihrem Land

Sie spielen aus Deutschland und möchten wissen, wer zuständig ist

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 9601 8034; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2019

Hilfe

Spielersperre: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerde bei Jungliwin Casino

Und wenn die erste Antwort nicht weiterhilft?

Was gehört in die E-Mail?

Schildern Sie den Fall in einer einzigen E-Mail an [email protected] und hängen Sie Screenshots sowie Kontoauszüge an, damit niemand nachfragen muss.

Fallnummer statt Anonymität

Sie erhalten eine Fallnummer per E-Mail und damit einen festen Ansprechpartner, der die Bearbeitung begleitet, statt dass jede Nachricht neu verteilt wird.

Prüfung durch die Teamleitung

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie mit der Fallnummer eine Prüfung durch die Teamleitung; diese sieht den Vorgang mit anderen Augen neu an.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Ihrer Fallnummer an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde, die Lizenz MGA/B2C/394/2019 vergab.

Sechs Postfächer

Postfächer nach Anliegen getrennt

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung, KYC: [email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz, Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Jungliwin Casino und Sie

Unabhängige Beratung beim Glücksspiel

Die Sorge, ein Gespräch über Spielsucht koste Geld oder werde beim Anbieter vermerkt, ist unbegründet.

Nicht nur in Deutschland, auch europaweit stehen unabhängige Stellen bereit, die zu Glücksspiel beraten, ohne an einen Anbieter gebunden zu sein. Diese Organisationen arbeiten eigenständig, unterhalten keine Konten bei uns und melden sich nicht bei Jungliwin Limited.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Aufklärungsarbeit zur Spielsucht, kostenlose Beratung und Hinweise auf Hilfsangebote in Deutschland.

OASIS-Sperrsystem

Deutschlandweites Sperrsystem, in dem Sie sich selbst für weitere Anbieter sperren lassen.

Anonyme Spieler

Selbsthilfeorganisation, bei der Betroffene und Angehörige ihre Erfahrungen im Gespräch teilen.

Antwortzeiten auf einen Blick

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Postfach-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 9601 8034; Wartezeit am Hörer: in 5 Minuten

Vorbereitung

Wer seine Daten bereithält, bekommt schneller eine Lösung

Was Sie bereithalten

Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, bevor Sie Chat, Postfach oder Hörer nutzen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Fallnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der betroffenen Ansicht
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung

Betreiber von Jungliwin Casino

Vollständige Angaben zum Betreiber

Firma

Firmenname: Jungliwin Limited; Handelsregister: HRB 987829 (Deutschland); Anschrift: 171 Triq ix-Xatt, St Julian's, STJ 3141, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/394/2019

Schriftkontakt

Support-Adresse: [email protected]

Klare Verhältnisse

Was Sie nach diesen Antworten wissen

Was passiert, wenn ich mein Konto bei Jungliwin Casino schliessen lassen möchte?

Sie beantragen die Schliessung schriftlich, danach bleibt der Zugang gesperrt. Ein Restguthaben wird nach der Prüfung auf Ihr Konto überwiesen. Eine Rückkehr ist nur über eine erneute Verifizierung möglich, unter einem zusätzlichen Konto läuft nichts.

Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen oder sie löschen lassen?

Auskunft und Löschung lassen sich jederzeit verlangen, das gilt auch für Kopien einzelner Vorgänge. Anfragen gehen an [email protected]. Vorgaben wie Aufbewahrungsfristen der Malta Gaming Authority bleiben davon unberührt.

Was passiert, wenn die Verifizierung länger als einen Tag dauert?

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen wir rund neununddreißig Stunden, also etwa eineinhalb Tage. Rückfragen verlängern diese Frist, weil dann Unterlagen nachgereicht werden. Erst nach Abschluss sind Auszahlungen möglich.

Kann ich als Spieler aus Deutschland mit gültiger Lizenz spielen?

Betrieben wird das Angebot von Jungliwin Limited mit Sitz in St Julian's auf Malta unter der Lizenz MGA/B2C/394/2019 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt europaweit und erlaubt die Annahme deutscher Spieler. Prüfungen führen eCOGRA und BMM Testlabs durch.

Kann ich den Kundenservice auch auf Deutsch erreichen?

Geantwortet wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsch erreichen Sie zu jeder Tageszeit, die Antwortzeit ändert sich dadurch nicht. Bei Anliegen in anderen Sprachen hilft eine kurze englische Nachricht am schnellsten weiter.